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近期，民生银行衡水分行营业部识别并堵截一起电信诈骗，成功为客户避免了15万余元的经济损失，以实际行动守好客户的“钱袋子”。

6月17日中午，一位中年女性来到民生银行衡水分行营业部大厅办理转账业务，该支行服务经理上前询问客户办理什么业务，客户表示在某三方平台购买物品，接到一个电话后资金不翼而飞，“客服”声称给对方转账后才能恢复额度并返还资金，客户急忙来到银行办理转款业务。该客户一直在跟一名男子通话，并按照电话里的语音指示在手机上进行操作，这一举动引起网点服务经理的警觉，判定该客户正在遭遇电信诈骗。服务经理立即将客户引导至柜台，一边给客户传递纸条引导客户不要给对方转账，不要继续按指示操作，小心诈骗等话语并告知客户如何操作，一边拨打反诈中心电话进行了报警，在客户即将输入密码时，该支行工作人员强烈劝阻客户不要进行该操作，公安民警也迅速赶到现场，并与在电话另一头的诈骗分子展开周旋。最终，该客户在公安民警与银行工作人员耐心劝阻下，才恍然大悟，避免了15万余元的经济损失。

此次案件的成功堵截，是民生银行衡水分行与公安机关联动持续组织反诈教育、全面做好反诈工作的一个缩影。今后，民生银行将持续开展员工的业务技能和反诈能力培训，落实金融知识宣传义务，引导客户增强风险防范意识，为建立安全稳定的金融环境贡献力量。

于罗 文/图